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39 39 (coût d’un appel local depuis un fixe)
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Allô Service Public 39 39
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Les usagers ont accès à un dispositif de renseignement interministériel à partir d'un numéro unique : le 39 39.
Ils obtiennent des informations de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits, sur les démarches qu'ils doivent accomplir et sur leurs obligations à respecter.
Le 39 39 est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 18 h (coût d'une communication locale, à partir d'un téléphone fixe).
papiers : certificat d'immatriculation, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, état civil, …
élections
droit des ressortissants étrangers et nationalité
droit des associations
travail et emploi : droit du travail, embauche, licenciement, démission, congés, ...
autorité parentale, divorce, séparation de corps, PACS, régimes matrimoniaux, successions et donations, tutelle et curatelle, …
logement et urbanisme
aide sociale et prestations familiales
santé et sécurité sociale
banques et assurances
carrières de la fonction publique
éducation nationale
Attention : Allô Service Public 39 39 fournit des informations généralistes et n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers en cours d'instruction par les services administratifs.
Tous les appels sont pris en charge en moins de 5 sonneries.
Les appels sont qualifiés par une plate-forme de premier niveau.
S'il s'agit d'une question simple, l'usager obtient une réponse issue d'une base de connaissance, dont les contenus sont élaborés par l'administration, et est orienté, si nécessaire, vers le guichet où il faut accomplir la démarche.
S'il s'agit d'une question plus complexe :
dans le cas où elle est relative aux thématiques Droit du travail, Intérieur-Papiers, Justice et Logement-Urbanisme : l'appel est transféré sans rupture de communication à l'un des informateurs spécialisés basés au Centre unique de de renseignements administratifs, situé à Metz,
dans le cas où elle est de nature fiscale : l'appel est transféré sans rupture de communication aux Centres Impôts Service,
dans le cas où elle est relative à la consommation : l'appel est transféré sans rupture de communication à la plate-forme spécialisée Info Service Consommation,
dans le cas où elle est relative à d'autres thématiques (fonction publique, sécurité sociale, réglementation bancaire, assurances, affaires sociales, ...) : l'usager sera orienté vers un service de renseignements externe et/ou un site internet public.
de métropole : composer le 39 39 (coût d'une communication locale, à partir d'un téléphone fixe)
hors métropole ou à l'étranger : le service est disponible uniquement via un téléphone fixe en composant le 33 1 73 60 39 39 précédé de l'indicatif international (coût d'une communication locale depuis un poste fixe en France + coût de l'appel international variable selon le pays).
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