Ventes à distance

Les pages de ce dossier traitent de la vente à distance par catalogue, téléphone, téléachat, internet, SMS...

Elles ne concernent que les ventes conclues entre particuliers et professionnels.

Certains secteurs ne sont toutefois pas concernés (par exemple, les services financiers à distance, les ventes aux enchères publiques).

Où s'adresser ?

    • Contacter la DGCCRF Pour toute information sur la vente à distance et en cas de litige avec un professionnel

      Pour toute question de consommation, de qualité et sécurité des produits et services, contacter une direction départementale de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP) et son service d'accueil du consommateur

      Par téléphone : 3939 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)
      du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 18h.

      Par messagerie : Accès au formulaire de contact par courriel de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

    • Centre européen des consommateurs France Pour des informations, des conseils, un litige en cas d'achat à distance dans un autre pays européen

      Par téléphone : 0 820 200 999  (0,09 € /min)
      du mardi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
      Informations sur les achats transfrontaliers, les différentes règlementations européennes en matière de consommation, le règlement des litiges transfrontaliers.

      Par messagerie : Accès à l' adresse de contact par messagerie du centre européen des consommateurs France.

    • Info Escroqueries Pour signaler toute escroquerie ou tentative d'escroquerie sur Internet

      Pour se renseigner sur les escroqueries ou pour en signaler une.

      Par téléphone : 0 811 020 217 (prix d'un appel local)
      du lundi au vendredi de 9h à 18 h

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Pour en savoir plus

Sites internet publics