Séjour à l'hôtel : prix de l'hébergement

Mise à jour le 02.08.2010 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Principe

Le client d'un hôtel doit être informé, avant son séjour, du montant de l'hébergement.

L'établissement doit respecter certaines obligations lors du paiement de la prestation

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Affichage des prix

Les établissements hôteliers ont l'obligation d'afficher les prix de location des chambres, les prix du petit déjeuner et de la pension ou demi-pension à l'extérieur de l'établissement, au lieu de réception de la clientèle et dans chaque chambre.

Si la réservation se fait à distance (par téléphone ou internet), l'interlocuteur ou le site doivent informer clairement le consommateur sur les prix des différentes prestations avant tout engagement.

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Annulation d'une réservation par le client

L'annulation est possible mais le client peut devoir payer une somme (une nuitée par exemple) en fonction des conditions de vente et d'annulation fixées par l'hôtelier.

Par ailleurs, des règles particulières s'appliquent si des arrhes ou un acompte ont déjà été versés.

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Paiement

L'hôtelier peut demander la totalité du paiement au moment de la réservation.

Une note détaillée indiquant te total des sommes dues est éventuellement remise au client.

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