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Quelles sont ses missions ?

Le médiateur de la SNCF examine et cherche des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service SNCF.

Qui peut le saisir ?

Les usagers de la SNCF, confrontés à un litige survenu à l'occasion d'un voyage peuvent saisir le médiateur

Quand le saisir ?

Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation au service clientèle ou au centre de recouvrement des procès-verbaux..

Si la réponse est insatisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai d' 1 mois, le voyageur peut alors saisir le médiateur de la SNCF

Comment le saisir ?

• Soit par internet, en utilisant le téléservice disponible sur le site de la SNCF.  

• Soit par courrier adressé au Médiateur de la SNCF. Le courrier rédigé sur papier libre ou en utilisant une lettre-type doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.

• Soit par le biais d'une association de consommateurs.

Comment est traitée la demande ?

Le médiateur ré-examine le dossier et propose une solution.