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Principe

Les services à la personne désignent les activités destinées à répondre aux besoins des particuliers dans leur vie quotidienne.

On distingue 3 domaines de services à la personne : les services à la famille, les services aux personnes dépendantes et les services de la vie quotidienne.

Les activités de services à la personne s'exercent soit exclusivement au domicile du particulier, soit partiellement hors de son domicile, soit dans son environnement proche.

Services à la famille

• Garde d'enfants à domicile,

• Garde d'enfants hors domicile par une assistante maternelle agréée,  

• Accompagnement d'enfants dans leurs déplacements,

• Soutien scolaire ou cours à domicile,

• Assistance informatique, y compris livraison de matériel informatique, installation et mise en œuvre de matériels et logiciels, maintenance logicielle,

• Assistance administrative.

Services aux personnes dépendantes

• Garde-malade à l'exclusion des soins,

• Assistance aux personnes âgées ou dépendantes pour accomplir les actes simples du quotidien, à l'exception d'actes de soins relevant d'actes médicaux,

• Assistance aux personnes handicapées pour accomplir les actes essentiels du quotidien, y compris le recours à un interprète en langue des signes, un technicien de l'écrit ou un codeur en langage parlé complété,

• Aide à la mobilité et au transport des personnes,

• Accompagnement dans leurs déplacements de personnes âgées ou handicapées (promenades, transports, actes de la vie courante),

• Conduite du véhicule personnel du domicile au travail, sur le lieu de vacances ou pour effectuer des démarches administratives,

• Soins d'esthétique pour les personnes dépendantes,

• Soins et promenade d'animaux de compagnie, à l'exception des soins vétérinaires et du toilettage.

Services de la vie quotidienne

• Entretien de la maison et travaux ménagers,

• Collecte et livraison de linge repassé,

• Petits travaux de jardinage, y compris les travaux de débroussaillage (effectués au moyen du matériel mis à disposition par le particulier),

• Prestations de petit bricolage (tâches occasionnelles ne nécessitant pas une qualification professionnelle),

• Maintenance, entretien et surveillance temporaires de la résidence principale ou secondaire,

• Préparation de repas et commissions, 

• Livraison de repas,

• Livraison de courses,

• Mise en relation (recours à une enseigne nationale, c'est-à-dire à un service téléphonique ou internet qui recherche et oriente le particulier vers des professionnels des services à la personne),

• Téléassistance et visioassistance (service d'assistance à distance qui relie une personne à une centrale d'écoute et aux services d'urgence).

Recours à ces activités

Pour recourir à ces services, le particulier peut :

• soit embaucher un salarié (directement ou par l'intermédiaire d'un organisme agréé mandataire),

• soit recourir à un organisme agréé services à la personne.

Le particulier qui choisit d'employer un salarié est soumis à un ensemble d'obligations liées à son statut d'employeur (déclaration des salaires, paiement des cotisations sociales, ...) qu'il peut accomplir au moyen du Cesu déclaratif.  

Toutefois, lorsque le particulier emploie directement un salarié à domicile ou une assistante maternelle pour garder un enfant, il doit accomplir ses obligations d'employeur au moyen du centre Pajemploi et non pas du Cesu déclaratif.

Lorsque le particulier employeur fait appel à un organisme agréé mandataire, c'est cet organisme qui accomplit pour son compte, contre paiement d'une redevance, les formalités administratives.  

L'agence nationale des services à la personne (ANSP) propose un annuaire des organismes de services à la personne mandataires et prestataires.