Accueil
> Argent >
Consommation >
Communications électroniques >
Médiateur des communications électroniques : comment y recourir ?Mots-clés les plus souvent tapés
Tous les mots-clésLe médiateur des communications électroniques a pour mission d'examiner les litiges vous oppose à votre opérateur de téléphonie fixe, mobile ou votre fournisseur daccès Internet ou de télévision.
Tous les clients des fournisseurs de services de communications électroniques signataires de la charte de médiation
Lorsque vous avez déjà tenté de faire valoir votre position auprès des différents services de votre fournisseur c'est à dire :
le service client qui dispose d'un délai d'1 mois pour vous répondre
puis le service consommateur si le service client ne vous a pas répondu ou si sa réponse ne vous satisfait pas.
Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, le médiateur pourra ensuite être saisi 1 mois après la saisine du service consommateur.
Si le dossier est recevable, le médiateur en informe le client et demande à l'opérateur de lui fournir les documents en sa possession et d'exposer sa position
Il communique ensuite son avis aux parties, dans un délai de 3 mois maximum.
Chaque partie est libre de suivre ou non l'avis du médiateur et doit dans un délai de 1 mois faire connaître sa position à l'autre partie ainsi qu'au médiateur.
Bouygues Telecom, France Télécom, Orange, Ten by Orange, SFR, Neufbox de SFR, Neufbox Fibre optique de SFR, Universal Mobile, Carrefour Mobile, Simplicime, Télé2 mobile, Numéricable.