Que faire en cas de désaccord avec sa banque sur les frais facturés lors d'un paiement transfrontalier en euros ?

Mise à jour le 22.12.2010 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Le particulier, qui constate que sa banque lui a prélevé des frais pour des paiements transfrontaliers en euros supérieurs à ceux appliqués pour des opérations nationales, peut :

effectuer tout d'abord une réclamation écrite auprès de sa banque , et s'il n'obtient pas satisfaction,
s'adresser au médiateur de sa banque ou , si l'établissement bancaire est situé dans un autre pays de l'UE, à un médiateur du réseau FIN-NET (réseau de résolution extrajudiciaire des litiges dans le domaine des services financiers),
si aucune action n'a abouti, saisir la juridiction compétente de son pays . S'adresser à une organisation de consommateurs pour connaître les nom et adresse des autorités compétentes.