En cas de vol ou de perte de son téléphone mobile, bloquer sa ligne ne suffit pas. Il faut aller plus loin en rendant inutilisable l'appareil : en le désactivant sur les réseaux des opérateurs.

Pour réaliser cette opération, il vous suffit de communiquer les 15 chiffres du numéro IMEI du téléphone volé à votre fournisseur.

Le blocage du mobile s'effectue en deux étapes :

• Dépôt d'une plainte auprès des services de police ou de gendarmerie en précisant le numéro IMEI de l'appareil, que vous pouvez connaître en composant *#06# sur le clavier de votre mobile. Ce code est également inscrit sous la batterie et sur l'étiquette du coffret d'emballage.

• Envoi par courrier d'une copie du procès-verbal de la plainte au service client de votre opérateur. C'est seulement à la réception de cette lettre que celui-ci pourra enregistrer dans la base de données inter-opérateurs le numéro du portable volé.

La perte ou le vol d'un téléphone portable peuvent éventuellement constituer des cas permettant la résiliation anticipée d'un abonnement : il faut vérifier si ce cas est prévu dans les conditions contractuelles.